文：晏涛

起源：晏涛三寿（ID：yantao-219）

2024年新茶饮的第一件小事，是古茗以及蜜雪冰城于同日传出赴港上市的音讯。而正在此前，茶百道已于去年8月递交请求。沪上姨妈、霸王茶姬等诸多品牌也接踵传出上市的音讯。

古茗业绩的继续增进，离没有开它正在私域经营方面的耕作与注重。

自推出会员轨制以来，古茗已领有超3600万名会员。2023年，古茗GMV（商品发卖额）达到192亿元，发卖12亿杯饮品，门店总数超10000家。那末古茗是若何做到正在私域中建设会员粘性，放弃高复购率的？上面，就为各人拆解古茗的私域经营。

本文目次以下：

一、案例布景

二、流量渠道拆解

三、私域IP拆解

四、社群经营拆解

五、会员体系拆解

01案例布景一、品牌简介2010年古茗，品牌创建于中国浙江省台州温岭市年夜溪镇。成立至今，古茗依托百人研发团队探究茶饮灵感，并坚持应用好生果、好茶叶、好牛奶等原资料。自建西双版纳柠檬基地与辐射天下门店的仓储物流零碎，从产地、研发、仓储运输到门店制造，让生产者可以喝到新颖、真材实料的茶饮。2023年，古茗天下门店数目已破万家，遍及浙江、广东、福建、江西、山东等18个省区的180多个地级市。二、市场规模中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元，估计到2025年达3400亿元，是一个货真价实的千亿年夜市场。三、用户画像依据多方数据汇总，奶茶市场女性生产占比约为70%，男性生产者仅占到30%。古茗本身将指标客户群体定位为18—35岁年老群体。连系两方数据，古茗用户画像根本为18—35岁女性。02流量渠道拆解古茗建设了“大众号+小顺序+企微+社群”等渠道为外围的私域矩阵，并借助当下抢手的抖音、小红书、微博等公域平台，完成公私域的引流转化和协助品牌扩展声量。一、线下门店古茗正在线下门店，设置了社群引流的入口。店员会自动提醒你退出社群，支付专属福利。别的，饮品单旁边还搁置了“退出社群支付30元卷包”等福利信息，吸援用户扫码进入私域。二、私域平台1）大众号存眷「古茗茶饮」大众号后，欢送语中引见品牌特点，并附带跳转链接。用【社群30元卷包】作为利益点，吸援用户退出社群。用户点击链接后，零碎会依据用户的及时地位，保举间隔比来的门店福利官。详细门路：茗星会员--入群领30元礼包--抉择门店--扫码增加企微2）小顺序正在小顺序「古茗茶饮」的首页以及点单页面，均有企微的引流触点。以支付「30元卷包」为钩子，吸援用户点击，跳转到企微二维码海报，扫码便可增加门店福利官。三、公域平台1）视频号古茗的视频号【古茗茶饮】，次要是品牌宣传、产物引见、搞笑短剧等外容。首页设置「增加企微」的触点，点击便可增加福利官微信。由福利官约请退出社群。

2）抖音古茗正在抖音有156.7w粉丝，获赞881.6w。帐号内容以产物推行、流动宣传、直播推行为主。首页设置门店、粉丝群以及团购保举的引流门路，点击便可跳转到相应页面。

3）小红书古茗正在小红书的账号有50.1w粉丝，获赞与珍藏254.6w。账号次要是新品推行以及品牌流动等外容，推文会设置抽奖流动，添加内容的暴光度，吸援用户线下孕育发生采办。4）微博古茗有108w粉丝，转赞评323.7w。微博会分享有奖互动、流动宣传、产物引见等外容。首页设置粉丝群的触点，用户存眷账号且成为账号铁粉后可请求进入。03私域IP拆解古茗以门店为单元，对客服微信进行了精密化打造，品牌IP定位为福利官。上面以我增加的福利官「古茗福利官-年夜树」为例进行拆解。

一、人设定位

昵称：古茗福利官-XX（昵称）头像：品牌logo脚色定位：品牌福利官二、主动欢送语增加企微后，企微主动回复欢送语。引见社群专受罪利，并附带社群链接，疏导用户退出社群。三、冤家圈内容内容频次：一天公布1条冤家圈内容公布工夫：没有法则冤家圈内容：次要为新品宣传、福利流动等

04社群经营拆解古茗正在天下有超越10000家门店，社群也以门店群为主，以「30元券包」吸援用户进群，并正在入群后疏导用户支付券，匆匆使下单成交。上面进行具体拆解。

一、社群定位

群昵称：古茗+门店名+福利群，如：古茗·拱墅金茂悦店福利群2群定位：福利群社群代价：发放优惠券，产物上新、福利流动，晋升复购率

二、群布告

群布告引见社群专属福利并附带相应链接，疏导用户跳转到流动页面孕育发生转化。别的，古茗正在群布告中明白规则了违规行为，不便群次序的建设。

三、社群内容

古茗正在社群公布的内容不固定布置，一般为公布一些福利流动内容，如周三会员日流动、周四新品日流动等，次要是偏重于关于流动的宣传，吸援用户孕育发生生产。古茗正在社群建设了SOP，以我所正在福利群的一周的SOP为例：周一：【动工日】支付17元年夜额全包；周二：【积分日】会员耗费10积分抢1元奶茶；周三：【会员日】多款奶茶9.9元任选；周四：【新品日】互动猜新品赢免单；周五：【抽奖日】惊喜抽奖赢好礼；周末：【领好券】指定饮品9.9元券。05会员体系拆解古茗小顺序的会员数打破3600万，次要是经过正在微信小顺序中设置会员体系，以生长会员+积分体系为主。

一、生长会员

古茗生长会员分为8个等级：V1茗星会员（9生机值）V2茗星会员（29生机值）V3茗星会员(99生机值)V4茗星会员(249生机值)V5茗星会员(499生机值)V6茗星会员(999生机值)V7茗星会员(1999生机值）V8茗星会员(2000+生机值）「生机值」能够经过生产取得，生产金额1元=1生机值。累计新颖度越高，等级越高，享用的权利也越多。以V8级为例，次要享用权利包罗1:2处分积分、会员日买一送1、没有活期专受罪利等。

二、积分体系

用户每一生产1元可取得1积分，积分可用于兑换产物优惠券、扣头券等。

小结最初总结古茗私域经营上的走光以及有余：1）产物宣传强势破圈：各平台联结推行新品，依据用户画像经过有奖互动、情形视频等形式放年夜产物存眷度，完成疾速出圈，触达更多指标用户。2）社群弄法丰厚：古茗的社群内容弄法丰厚，除了了发放优惠券外，也有互动游戏。3）IP抽象较薄弱：古茗的企微冤家圈内容简直都是产物相干内容，短少生存化内容，不容易拉近与用户间的间隔。-乐鱼体育